Что является важным для эффективного управления. Эффективность управления предприятием – ключевая задача менеджеров

Эффективность управления – это экономическая категория, отражающая вклад управленческой деятельности в конечный результат работы организации. Функциональное предназначение управления сводится к обеспечению эффективности основной деятельности, поэтому ее эффективность определяется степенью результативности самой организационной системы. Отсюда следует, что эффективность управления определяется степенью реализации целей организации и ее интегрального показателя — .

Эффективность управления представляет собой относительную характеристику результативности конкретной управляющей системы, которая отражается в различных показателях как объекта управления, так и собственно управленческой деятельности (субъекта управления), причем эти показатели бывают как количественными, так и качественными.

Понятие организационной эффективности и подходы к ее изучению

В результате совершенствования достигается экономический и социальный эффект: увеличивается объем и повышается , обеспечивается ритмичная работа предприятий, достигается экономия труда, повышается , увеличивается удовлетворенность от работы, сокращается текучесть кадров.

Однако не все элементы экономического и социального эффекта имеют количественное выражение. Это затрудняет . При этом необходимо учитывать не только количественные, но и качественные показатели.

Хотя работа по управлению и является продуктивной, но она непосредственно не создает определенных материальных ценностей и участвует в процессе производства косвенно, обеспечивая своевременное и качественное выполнение технологических операций. Поэтому правомерно определить некоторые изменения в управлении предприятием на конечные результаты производственно-финансовой деятельности предприятий.

Эффективность — это оценочный критерий деятельности коллектива работников в любой сфере, включая управление. Поэтому обеспечение высокой эффективности управления является частью общей проблемы повышения экономической эффективности производства.

Существуют различные средства для определения эффективности:

1. рассчитывают синтетические показатели эффективности управления (коэффициент оперативности, надежности);
2. фактические данные сравнивают с нормативными, плановыми или с показателями за прошлые годы (нормативы численности аппарата управления, производительность экономического управления);
3. применяют качественную оценку эффективности с помощью экспертов;
4. применяют эмпирические формулы для расчета показателей, характеризующих эффективность управления.

Абсолютная эффективность выражается общей величиной эффекта, полученного в результате проведения мероприятий совершенствования системы управления производством.

Сравнительная эффективность показывает насколько один вариант эффективнее другого, спроектированный или действующий.

В зависимости от характера разработанных мероприятий объектом оценки эффективности управления могут быть:

• управление в целом (система, организация, средства);
• его структура;
• уровень использования управленческого труда;
• эффективность работы каждого постороннего подразделения.

Для оценки эффективности управления используются трудовые, стоимостные, информационные, технические (технологические) показатели. Наиболее общие из них — оперативность работы аппарата управления, надежность и оптимальность системы управления.

Эффективность управления - это относительная характеристика результативности деятельности конкретной управляющей системы, отражающаяся в различных показателях как объекта управления, так и собственно управленческой деятельности (субъекта управления), имеющих как количественные, так и качественные характеристики.

Основными понятиями эффективности управления являются:

• эффективность труда работников аппарата управления;
• эффективность процесса управления (функций, коммуникаций, выработки и реализации управленческого решения);
• эффективность системы управления (с учетом иерархии управления);
• эффективность механизма управления (структурно-функционального, финансового, производственного, маркетингового и др.)

Надежность системы управления определяется в непосредственном ее функционировании, что обеспечивает достижение цели производства. Показатели надежности системы:

• безотказность (непрерывное сохранение дееспособности);
• готовность (эффективное сохранение дееспособности).

На практике высокая надежность системы управления предприятием (объединением) обеспечивается посредством научно обоснованной структуры управления, информационной системы, рациональной технологии процессов управления, правильного подбора и расстановки кадров и т.д.

Оптимальность системы управления характеризуется уровнем использования современных ЭВМ для разработки управленческих решений, обоснованностью соотношения централизации и децентрализации управления, управляемостью предприятия и т.д.

Управляемость предприятия или отдельного подразделения показывает уровень обеспечения заданной организационной устойчивости предприятия (цеха, бригады) и своевременность перевода его из одного количественного (качественного) состояния в другое, что соответствует поставленной цели.

Коэффициент эффективности управления (К эф) характеризует степень использования потенциальных возможностей предприятий:

где Ф — фактическое валовое производство продукции (валовая прибыль);
П — потенциальные возможности производства валовой продукции.

Эффективность организации управления можно оценить посредством других общих показателей, характеризующих состояние системы управления на предприятии:

• коэффициента качества использования управленческих работников;
• коэффициента стабильности кадров;
• коэффициента, характеризующего соотношение темпов роста объемов производства и расходов на управление.

Как частичные показатели, характеризующие организацию труда управленческого персонала, применяют также коэффициент использования рабочего времени и квалификации кадров, коэффициент условий труда и организации рабочих мест и т.д.

Для определения эффективности совершенствования управления применяют следующие показатели:

• сравнение затрат на рационализацию результатам деятельности объекта управления;
• соотношение расходов на совершенствование управления и на процесс управления;
• динамика расходов на управление по сравнению с общими .

На практике для оценки эффективности системы управления чаще всего используют 3 группы показателей:

1. общие результативные показатели производственно-финансовой деятельности производства — в динамике, выход валовой продукции на одного среднегодового рабочего, объем производства на одного рабочего, производства;
2. показатели производительности управленческого труда — производство валовой продукции на одного управленческого работника или на один человеко-день, выход валовой продукции на одну денежную единицу. Расходы на управление, сумма прибыли на один человеко-день;
3. показателей экономичности аппарата управления — удельный вес персонала управления в общей численности работающих и общем фонде оплаты труда, удельный вес расходов на управление в .

Для определения эффективности работы каждого структурного подразделения используют данные о выполнении конкретных задач и уровень достижения поставленных перед ними целей.

Действующие системы или спроектированные системы управления можно оценить по следующей формуле:

где Э у — эффективность управления;
Е п — эффективность производства (отношение фактической прибыли к плановому);
Е а — экономичность аппарата управления, которую определяют как отношение фактической численности работающих аппарата управления к нормативной.

Оценивая эффективность мер совершенствования функции управления производством, следует учитывать, что фактический эффект от такого усовершенствования гораздо выше суммы экономии затрат на управление.

Факторы, влияющие на эффективность организационной деятельности

Совершенствование системы управления не только приводит к росту производительности труда управленческого персонала, но и способствует лучшей организации и росту результативности труда всех работников предприятия, росту производства, сокращению простоев людей, техники, кроме того, растет дисциплина труда, улучшаются условия, при которых человек в полной степени может развивать свои способности.

Эффективность отдельных мер, связанных с рационализацией системы управления (изменение структуры управления, норм управления и обслуживания, обеспеченности квалифицированными кадрами), можно оценить с помощью факторного анализа. При этом нужно обязательно обеспечить элиминирование влияния других факторов на формирование конечных результатов производственно-финансовой деятельности предприятия.

Факторы, влияющие на эффективность управления организацией:

Характеристика структуры управленческого персонала

Управленческий персонал предприятия характеризуется следующими показателями:

• численность работников аппарата управления по функциям управления и предприятию в целом;
• соотношение между руководителями и специалистами;
• квалификация работников аппарата управления;
• текучесть работников аппарата управления;
• использование рабочего времени работниками аппарата управления.

При анализе численности работников аппарата управления фактическая численность работников аппарата управления по каждой функции сравнивается с нормативной. Соответствие фактической численности аппарата управления нормативной определяется коэффициентом соответствия численности (К ч) :

где Ч н — нормативная численность аппарата управления по функции управления;
Ч ф — фактическая количественная характеристика аппарата управления, раскрывается через обобщающие показатели:

• темпы роста численности работников аппарата управления;
• темпы роста производственно-промышленного персонала (ППП);
• темпы роста численности рабочих;
• удельный вес работников аппарата управления в численности ППП :

где Ч у
Ч — среднесписочная численность ППП на данном предприятии.

Средняя численность управленческого персонала на одно структурное подразделение (d н.у) определяется по формуле:

где Ч у — среднесписочная численность административно-управленческого персонала;
n — количество структурных подразделения аппарата управления (отделы, цеха, службы, бюро).

Для анализа количественного соотношения между руководителями, специалистами и техническими исполнителями используют сравнения фактических и нормативных количественных соотношений.

Количественное соотношение устанавливается с учетом специфики работы структурных подразделений. При этом на каждого руководителя требуется не менее 2 специалистов и 1 технического исполнителя, на каждого старшего инженера — не менее 2 инженеров и 1 техника.

Квалификация характеризуется следующими показателями:

• часть работников аппарата управления, которые повысили свою квалификацию в системе повышения квалификации страны, региона или за рубежом, в системе высших и средних специальных учебных заведений в общей численности работников аппарата управления предприятия;
• уровень квалификации работников аппарата управления определяется по формуле:

где Ч у.с. — численность рабочих с учеными степенями;
Ч в.о. — численность рабочих имеющих высшее образование и которые работают по своей специальности;
Ч с.о. — численность рабочих, имеющих среднее специальное образование и которые работают по своей специальности;
Ч у.р. — общее количество управленческих работников.

Текучесть работников аппарата управления характеризуется показателями:

Коэффициент текучести (К т) определяется по формуле:

Коэффициент стабильности (К с) определяется по формуле:

где Ч у — численность работников аппарата управления, уволившихся по собственному желанию и по другим причинам за отчетный период;
Ч 3 — численность работников аппарата управления, проработавших на предприятии более 3-х лет;
Ч с.у. — среднесписочная численность работников аппарата управления за отчетный период.

Использование рабочего времени определяется через производительность труда по различным видам работ (П у) :

где Е — объем продукции, работ, операций, выполненных данной категорией работников за определенный период в соответствующих единицах измерения;
Ч у — численность лиц управленческого персонала, занятого выполнением данного объема работ или затраты времени на выполнение данного объема работ.

Экономические показатели управленческой деятельности

Эффективность труда в системе управления предприятием (Э уп) определяется по формуле:

В — объем реализованной продукции в денежном измерении;
Ч упр

Экономичность труда в системе управления предприятием (Э т) определяется по формуле:

Р у — расходы на функционирование системы управления в денежном измерении;
Р в.п. — общая сумма расходов на выпуск продукции в денежном измерении.

Норматив расходов на управление по предприятию (Н р.у.) определяется по формуле:

Ч у — норматив среднесписочной численности аппарата управления;
З у — среднегодовая заработная плата управленческого персонала в денежном измерении;
d — прогрессивный норматив административно-управленческих расходов (командировочные и т. д.),% к заработной плате управленческого персонала;
Р э — годовая сумма расходов, связанных с содержанием и эксплуатацией средств механизации управленческого труда (оргтехника), в том числе расходы на электроэнергию, бумагу, профилактический и капитальный ремонт и т.п., в денежном измерении.

Доля расходов на аппарат управления в стоимости чистой продукции (Д р.у.) определяется по формуле:

З а.у.
ЧП — стоимость чистой продукции в денежном измерении.

Доля расходов на аппарат управления в прибыли предприятия (Д п) определяется по формуле:

З а.у. — затраты на аппарат управления в денежном измерении;
П — прибыль предприятия в денежном измерении.

Доля расходов на аппарат управления в стоимости активной части основных фондов (Д о.ф.) определяется по формуле:

З а.у. — затраты на аппарат управления в денежном измерении;
Ф — стоимость активной части основных фондов в денежном измерении.

Доля чистой продукции, которая приходится на одного работника аппарата управления предприятия (Д ч.п.) , определяется по формуле:

ЧП — стоимость чистой продукции в денежном измерении;
Ч упр — среднесписочная численность управленческого персонала, чел.

Расходы на содержание одного работника аппарата управления (Р упр) определяются по формуле:

З — общая сумма расходов на содержание аппарата управления на предприятии, включая расходы на заработную плату, канцелярские расходы, командировки и т.п., а также расходы, связанные с эксплуатацией различных средств механизации и автоматизации управленческого труда, в денежном измерении;
Ч упр — среднесписочная численность управленческого персонала, чел.

Коэффициент экономичности аппарата управления (К э) используют для оценки степени соответствия фактической структуры и численности аппарата управления передовому аналогу (нормативу):

А н — количество предусмотренных нормативной структурой подразделений, отвечающих прогрессивным нормативам их формирования (по численности работников);
А ф — фактическая численность структурных подразделений на предприятии;
Ч н, Ч ф — соответственно нормативная и фактическая численность управленческого персонала во всех структурных подразделениях, чел.

Себестоимость единицы информационной продукции (С in) определяют как сумму расходов, связанных с подготовкой, созданием, накоплением, передачей и реализацией информационной продукции:

М о — стоимость основных материалов, используемых на единицу произведенной информационной продукции (бумага, накопители информации, программное обеспечение и т.п.);
З о — основная заработная плата управленческого персонала, который принимает непосредственное участие в подготовке и производстве единицы данного вида информационной продукции;
З и — прямые затраты на единицу данного вида информационной продукции, связанные с поиском, получением, обработкой, передачей и использованием информации;
С н.р . — сумма накладных расходов, связанных с производством информационной продукции, в т.ч. амортизационные отчисления, расходы на электроэнергию, содержание управленческого персонала информационной службы и т.д.

Лекция 20

Эффективность управления

Эффективность - комплексное понятие (четкого, общепринятого определения этого термина нет), описываемое такими характеристиками, как целесообразность, результативность, качество, полезность и пр.

Эффективность в системном смысле - характеристика системы с точки зрения качества, результативности и своевременности достижения ее целей, развития системы в запланированном направлении при выполнении определенных критериальных показателей и ограничений. В более узком смысле эффективность системы характеризует соотношения затрат (в широком смысле затрат неких ресурсов) и результатов функционирования системы .

Эффективность управления представляет собой относительную характеристику результативности деятельности конкретной управляющей системы, которая отражается в различных показателях как объекта управления, так и собственно управленческой деятельности (субъекта управления ), причем эти показатели бывают как количественными, так и качественными.

Эффективность менеджмента как управляющей системы в широком смысле - это целесообразность и качество управления, нацеленное на наилучшую результативность деятельности управляемой системы - организации, реализацию целей и стратегий, достижение определенных качественных и количественных, экономических результатов.

Эффективность менеджмента - результативность управленческой деятельности, определяемая целями организации.

Важной количественной характеристикой эффективности служит производительность. Производительность - это отношение количества единиц на выходе к количеству единиц на входе. Производительность отражает комплексную результативность использования всех видов ресурсов (труда, капитала, технологии, информации).

Основными понятиями эффективности управления являются:

·эффективность труда работников аппарата управления;

·эффективность процесса управления (функций, коммуникаций, выработки и реализации управленческого решения);

·эффективность системы управления (с учетом иерархии управления);

·эффективность механизма управления (структурно-функционального, финансового, производственного, маркетингового, социального и др.).

Различают внешнюю и внутреннюю эффективность .

Внешняя эффективность управления определяет результативность менеджмента, характеризует степень достижения организацией ее цели, отражает уровень соответствия организационной системы требованиям и ограничениям внешней среды, а также эффективность в части использования внешних возможностей.

Внутренняя эффективность управления - это экономичность, т.е. способность наилучшим (оптимальным) образом распределять и использовать имеющиеся ресурсы для достижения организационной системой целей, диктуемых общественными потребностями. Она показывает, каким образом удовлетворение указанных потребностей сказывается на динамике собственных целей организационной системы и отдельных групп ее участников, отражая при этом эффективность в части использования организационной системой всех компонентов внутренней среды, в том числе производственных, финансовых, инвестиционных, кадровых возможностей и пр. Этот показатель характеризует также эффективность стиля руководства, типа управления, делового этикета и этики, организационной и корпоративной культуры.

Общая эффективность - эффективность в качестве композиции двух ее составляющих: внутренней и внешней эффективности;

В экономической теории различают два вида эффективности : экономическую и социальную .

Экономическая эффективность определяется отношением полученного результата к затратам.

Социальная эффективность выражает степень удовлетворения спроса населения (потребителей, заказчиков) на товары, услуги.

Эффективность организации всегда оценивается в сравнении с другими организациями.

эффективность качество управление менеджмент

Признаки эффективности деятельности организации (пример)

Сфера (область)Основные цели Производство1. Высокая и равномерная загрузка производственных мощностей 2. Сведение к минимуму издержек 3. Оптимальное складирование 4. Минимальная текучесть кадровФинансы1. Краткосрочная и долгосрочная максимизация прибыли 2. Невысокая задолженность 3. Самофинансирование 4. Высокие проценты на капитал 5. Обеспечение высоких дивидендовСбыт1. Позитивная репутация 2. Постоянный рост 3. Высокое качество 4. Высокий удельный вес на рынке 5. Постоянная готовность к поставке 6. Максимально быстрое выполнение заказов 7. Высокий оборотСоциальная сфера1. Удовлетворенные сотрудники 2. Непрерывность в занятости

Факторы эффективности менеджмента. Рассмотренные выше принципы, функции и методы менеджмента позволяют выделить следующие основные факторы эффективности менеджмента:

·своевременно и постоянно адаптирующиеся к условиям внешней среды миссия, цели и стратегия организационной системы;

·стратегически ориентированная, оптимальная, адаптивная структура организационной системы и всех ее подсистем;

·в высококвалифицированный, развивающийся, оптимально взаимодействующий персонал, нацеленный на результативное достижение целей организационной системы;

·и системность действий организации, ее менеджмента как механизма, включающего в себя оптимизированные методы, принципы, технологии, процессы, процедуры, основывающиеся на современных информационно-коммуникационных технологиях, по достижению желаемых конечных состояний или целей;

·в высокая организационная культура, в том числе стиль управления, обращение с людьми, внимание к клиенту, забота о качестве, внимание к нововведениям и т.п.

Приведенные выше факторы являются генеральными направлениями повышения эффективности менеджмента и бизнеса.

. Трудовые ресурсы . Эффективный менеджмент, обеспечивающий выживание идолгосрочный успех организации в условиях рыночной конкуренции, требует ориентации на человека: в части внешней среды - на заказчика (потребителя, клиента, покупателя), в части внутренней среды - на персонал. В современном менеджменте трудовые ресурсы рассматриваются с позиций человеческого капитала. Человеческий капитал, целесообразно используемыйдля производственной деятельности по созданию продукции и услуг, увеличивает доходы человека, предприятия, общества.

Трудовые ресурсы при рассмотрении проблем эффективности менеджмента с точки зрения человеческого капитала могут быть выражены количественно, например в виде показателей невыходов на работу, опозданий, числа жалоб, потерь рабочего времени на болезни, лечение и оздоровление, часов профессионального обучения, тестов оценки интеллекта, эрудиции, показателей интенсивности использования интеллектуальной собственности, оценки контролируемого капитала. Однако количественная оценка квалифицированных кадров не раскрывает всей картины, необходимой для эффективного управления, гораздо важнее их качество.

Знания. В связи с тем что любое знание устаревает, необходимо постоянно вести анализ специализированных для конкретного бизнеса знаний, которыми располагает организация. Выводы анализа знаний надо сопоставлять с данными маркетингового анализа. Это позволяет выявить упущенные маркетинговые возможности, а также определить потребность в новых знаниях или в совершенствовании уже существующих.

Материальные ресурсы - это основной и оборотный капитал, включая здания, оборудование, технологию, материалы, финансовый капитал и т.п.

Квалифицированные кадры, оборотный капитал являются наиболее мобильными ресурсами, ими можно управлять, и они могут быть перераспределены в процессе работы в краткосрочном периоде. Это порождает опасность их неправильного и неэффективного распределения. Главным принципом в отношении дефицитных, редких ресурсов и прежде всего высококвалифицированных кадров является максимизация ресурсов. Такие специалисты должны направляться на те участки, где вероятна наибольшая отдача на каждую единицу проделанных работ. Решение о распределении кадров по соответствующим возможностям является ключевым в обеспечении эффективности управления. Наиболее благоприятные возможности в бизнесе всегда реализуются с помощью самых квалифицированных специалистов, привлекаемых для этих целей руководством организаций. Распыление первоклассных кадров, а не концентрация их на наиболее перспективной для фирмы цели, недопустимо.

Информация . Информационные товарные рынки и рынки интеллектуальных продуктов в постиндустриальном обществе начинают охватывать все элементы инфраструктуры менеджмента. В современной экономике материальные ресурсы уступают первенство информационным. Особенности современного переворота в инновационной сфере, связанные с превращением интеллектуальных продуктов и информации в товар, обеспечивают последовательный переход к информационному обществу, в котором информация становится важнейшим ресурсом эффективного управления. Управление невозможно без информации о внутренней и внешней среде. Значимость ее огромна. Итоговая информация о деятельности организации выступает предпосылкой и основой для последующего сравнительного измерения издержек на управление, а также результатов управления и получения соответствующих представлений о его эффективности. Чтобы деление их взаимосвязи и расположения на территории фирмы. Наличие этого ресурса служит базой для определения состава основного капитала, методов обслуживания и пространственной планировки организации. Обладание этим ресурсом является необходимым условием создания производственных объединений, расширения и реконструкции предприятий, диверсификации и изменения специализации производства. Пространство, занимаемое рабочими местами, должно обеспечивать естественность трудовых действий и приемов, рациональную загрузку рабочих и оборудования и т.п., быть достаточным для того, чтобы рабочие могли производить все необходимые движения и перемещения при выполнении производственных операций. Когда его много, о нем обычно не думают и расходуют неэффективно. Когда его мало, вопрос эффективности использования встает остро. Пространство как ресурс во многом определяет внутреннюю среду организации.

Успех в конкурентной борьбе во многом определяется тем, какое пространство каждое государство создает и поддерживает для отраслей национальной экономики. Единство экономического пространства, обеспечиваемое государством, создает равные условия для конкуренции и эффективного менеджмента. Раздел единого экономического пространства по кругу продавцов, по территориальному признаку, введение ограничений на ввоз и вывоз товаров, работ, услуг, материальных и трудовых ресурсов, установление административных, экономических, организационных, финансовых барьеров требует совершенствования стратегии бизнеса. Анализ бизнес-пространства (макро- и микроокружения организации) является непременным компонентом стратегического анализа, проводимого в целях:

·постоянного мониторинга места и положения организации на рынке;

·в определения направлений совершенствования менеджмента и бизнеса;

·избежания кризисных ситуаций.

К примерам зависимости организации от пространства относится получение ресурсов из других стран. Эти ресурсы, являясь более выгодными с точки зрения цен, качества или количества, в долгосрочном периоде могут вызвать усиление таких факторов подвижности внешней среды, как колебания обменных курсов или политическая нестабильность. Наиболее ярким примером того, что постоянно необходимо учитывать пространство как важный ресурс и обеспечивать соответствие размеров бизнеса этому ресурсу, является волна слияний и поглощений, банкротств, охватившая Европу в результате появления Европейского экономического сообщества. Европейский союз создал значительный дисбаланс размеров бизнеса и экономического пространства многим фирмам среднего размера, хорошо приспособленным для удовлетворения потребностей ограниченного рынка своей страны. Несоответствие размеров бизнеса и пространства выявило, что этим фирмам в обострившейся конкурентной борьбе не хватает управленческих кадров, капитала, маркетинговых ресурсов.

Руководителям следует иметь в виду, что размеры организации радикально меняют ее управленческие свойства. В результате методы и механизмы менеджмента, обеспечивающие эффективность малого предприятия, не пригодны для крупной организации. Следовательно, нет и не может быть единого эффективного менеджмента, так как все ситуационно.

П. Друкер выделял семь категорий результативности менеджмента:

) действенность - степень достижения целей организации, т.е. степень завершения необходимой работы; отражает результат сравнения того, что планировали сделать, с тем, чего фактически достигли;

) производительность - отношение количества единиц на выходе к количеству единиц на входе; показывает комплексную результативность использования ресурсов (труда, капитала, технологии, информации). Производительность - это количество продукции, произведенное в единицу времени;

) экономичность - степень использования организацией необходимых ресурсов, т.е. соотношение необходимого и фактического расхода ресурсов;

) прибыльность - соотношение между доходами и суммарными издержками. Критерий прибыльности многими экономистами заменяется показателем «эффективность», который характеризует соотношение результатов и затрат деятельности организации, т.е. чем выше результат (например, доход, прибыль), тем лучше работает та или иная организационная система

) качество продукции - соответствие характеристик продукции (услуг) стандартам и требованиям потребителей. Качество продукции определяет совокупность свойств или характеристик товаров, работ или услуг, которые придают им способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности;

) инновационная активность - процесс создания, распространения, внедрения и использования новшеств в различных (функциональных) областях деятельности организации, обеспечивающий организационной системе получение конкурентных преимуществ;

) качество трудовой жизни работников - условия труда работников, которые проявляются в реакции персонала организации на созданные в ней социально-экономические (психологические, социальные и экономические) условия труда, т.е. представляет собой степень удовлетворения важных личных потребностей работников через деятельность в организации.

Рассматривая проблемы эффективного управления, к этим категориям необходимо добавить такой показатель, как качество управления , который отражает способность субъекта управления соответствовать потребностям управляемой системы в достижении ею наилучшей результативности в основной деятельности.

Качество . Как экономическая категория качество отображает совокупность существенных свойств, характеризующих определенность предмета, в силу которых он является данным, а не иным предметом, и отличается от других предметов. Оно связано с бытием предмета, неотделимо от предмета, охватывает его целиком, отражает существенные черты назначения предмета или явления, их главную функцию. Сущность этого понятия применима к любой деятельности, в том числе к производственно-хозяйственной и управленческой. Категория качества связана с понятиями «потребительская стоимость», «полезность», «удовлетворение потребностей».

В рыночной экономике качество определяется спросом, который обусловливает достижение потребительских свойств, обеспечивающих удовлетворение потребностей при наиболее производительном использовании имеющихся в распоряжении организационной системы ресурсов. Таким образом, мерой полезности предмета или явления следует считать общественно необходимое качество.

·в качество конечных состояний, являющихся результатом преобразования и обработки входов, в том числе качество продукции (товаров, работ, услуг);

·в качество труда;

·и качество основной деятельности организационной системы;

·качество управления.

Взаимообусловленность и соподчиненность этих понятий состоит в том, что качество труда определяет качество основной деятельности организационной системы, которое влияет на качество продукции. Общественно необходимое качество конечных состояний, являющихся результатом преобразования и обработки входов, выступает одной из целей основной деятельности организационной системы. Обеспечение этой цели становится функцией менеджмента, а ее реализация осуществляется адекватной поставленным целям системой менеджмента. Степень соответствия системы менеджмента потребностям управляемой системы в достижении ею наилучшей результативности в основной деятельности отражает качество управления.

Качество управления . Оно существенно зависит от внутреннего потенциала организации и показывает эффективность ее управляющей системы, в том числе уровня производства, персонала, логистической и маркетинговой систем, оптимальности структуры бизнес-процессов и организационной структуры, степени адекватности функционирования всех систем и подсистем организации ее целям и задачам, возможности этих систем совершенствоваться. Качество управления оценивают по следующим основным параметрам:

скорость принятия важных решений . Ход времени обычно обусловливает возможность оперативного реагирования управленческой системы на изменение рыночной ситуации. Решения следует принимать и претворять их на практике, пока информация и допущения, на которых основаны решения, остаются релевантными и точными. В бизнесе нередки случаи, когда из-за медленного принятия решений желательное действие запаздывает, что приводит к потере связи с партнерами, утрате выгодных контрактов и т.п.;

обоснованность принятия важных решений . Эффективное решение - это взвешенный, обоснованный и рациональный выбор альтернативы. Он осуществляется на основе диагноза проблемы, определения существа ограничений и критериев принятия решений, оценки альтернатив. Это обеспечивает значительную часть успеха организационной системы. В противном случае результат часто выражается в напрасной трате ресурсов. Ограничения варьируются и зависят от ситуации и конкретных руководителей. Наиболее часто недостаточно обоснованные решения принимаются в областях рекламы, кадрового подбора и бизнес-проектов, в которых каждый руководитель считает себя профессионалом;

реальное делегирование полномочий . Управленческая система работает эффективно, если четко определены, скоординированы и установлены субординационные отношения между людьми и организационными подразделениями, т.е. налажено горизонтальное и вертикальное взаимодействие всех звеньев. Делегирование значительной доли полномочий на нижние уровни иерархии является основным процессом, посредством которого руководители устанавливают формальные взаимоотношения людей в организации. При таком взаимодействии всех звеньев длительное отсутствие высшего руководителя не тормозит деятельность организационной системы;

- возможность делегирования полномочий . Оценка возможности высшего руководства делегировать полномочия связана с тем, что пределы полномочий расширяются в направлении более высоких уровней управления организации. Большая часть полномочий руководителя определяется традициями, нравами, культурными стереотипами и обычаями общества, в котором организация функционирует. При этом существует множество различных ограничений полномочий. Данное обстоятельство указывает иа то, что реального делегирования может не быть на конкретном этапе развития предприятия, но оно, возможно, потребуется при дальнейшем развитии. Одновременно необходимо учитывать, что существует ряд причин, по которым руководители могут с неохотой делегировать полномочия, а подчиненные -уклоняться от дополнительной ответственности. Некоторые из этих причин глубоко укоренены в человеческом поведении, являются следствием индивидуальной психологии. Возможность эффективного делегирования обеспечивается за счет четкого обмена информацией, реализации принципа соответствия между полномочиями и ответственностью, а также использования положительных стимулов;

- -контроль выполнения решений . Поскольку руководитель имеет возможность выбирать решения, он несет ответственность за их исполнение. Принятые решения поступают в исполнительные органы и подлежат контролю за их реализацией. В процессе осуществления контроля за ходом выполнения решения вносятся необходимые коррективы и дается оценка полученного результата от выполнения решения;

- система поощрений и наказаний . Она предназначена для повышения эффективности деятельности персонала, направленной на достижение целей организации. Чтобы эффективно мотивировать своих работников (т.е. создать внутреннее побуждение к действиям, которое является результатом сложной совокупности постоянно меняющихся потребностей), руководителю следует определить, каковы же на самом деле эти потребности, и обеспечить способ для работников удовлетворять эти потребности через хорошую работу. Система поощрений и наказаний существенно влияет на психологический климат, существующий в организации;

- проходимость информации «вниз ». Это эффективность межуров-невых коммуникаций в организационной системе. Информация перемещается внутри организации с уровня на уровень в рамках вертикальных коммуникаций. Качество и количество информации, передаваемой по нисходящей, т.е. с высших уровней на низшие, определяет эффективность выполнения заданий руководства на всех уровнях иерархии. Таким путем подчиненным уровням системы управления сообщается о текущих задачах, изменении приоритетов, конкретных заданиях, рекомендуемых процедурах и т.п. (на практике так бывает не всегда). Это обеспечивает сознательное выполнение поручений персоналом на основе собственных представлений о целях поступивших заданий, повышает вероятность достижения положительного результата. Собственные представления о цели поручения у персонала есть всегда, но насколько они верны, зависит от поступающей «вниз» информации;

- проходимость информации «вверх ». Передача информации в рамках вертикальных коммуникаций с низших уровней иерархии на высшие существенно влияет на производительность. Коммуникации по восходящей представляют собой обратную связь, выполняющую функцию оповещения «верха» о том, что делается на низших уровнях. Таким путем руководство узнает о текущих или назревающих проблемах и предлагает возможные варианты исправления положения дел. При полном отсутствии обратной связи управление беспомощно, при серьезных ограничениях - теряет в качестве;

- кадровая политика . Это система правил и норм, сложившихся в организационной системе и направленных на обеспечение гармоничного и эффективного (в интересах организационной системы и персонала) включения сотрудников в жизнь организации;

лидерство . Это восприятие персоналом высшего руководителя как лидера, за которым стоит идти; способность руководителя увлечь за собой трудовой коллектив в направлении достижения целей организации. В значительной мере определяет возможность нововведений.

. Количественная оценка эффективности управления во многом затруднена из-за специфических особенностей управленческого труда.

Один из известных подходов к оценке эффективности управления состоит в использовании понятий «эффективность в широком смысле» и «эффективность в узком смысле». В широком смысле эффективность управления отождествляется с эффективностью функционирования системы в целом. В узком смысле эффективность отражает результативность собственно управленческой деятельности. И в том, и в другом смысле для характеристики эффективности применяются обобщающие показатели и система частных показателей экономической и социальной эффективности.

Наиболее типичным для определения экономической эффективности мероприятий по совершенствованию управления выступает начисление годового экономического эффекта, полученного от их реализации, и сравнение его с затратами на эти мероприятия. Обоснование экономической эффективности совершенствования управления деятельностью предприятий должно дополняться оценкой их социальной эффективности.

Методика расчета экономического эффекта зависит от того, какие проводятся мероприятия и к какой подсистеме системы менеджмента они относятся - «входу», «процессу преобразования» или «результату».

Эффективность инвестиций рассчитывается по показателям, сведенным в систему. К ним относятся:

показатели коммерческой (финансовой) эффективности, отражающие финансовые последствия реализации проекта для его непосредственных участников;

показатели бюджетной эффективности, отражающие финансовые последствия для федерального, регионального и местного бюджетов;

показатели экономической эффективности, учитывающие затраты и результаты.

Улучшение показателей эффективности деятельности фирмы возможно в результате разработки и реализации организационно-технических мероприятий , комплексно отражающих факторы эффективности, которые можно объединить в две группы :

мероприятия по росту результата деятельности организации;

мероприятия по более экономному использованию ресурсов (ресурсосбережению, снижению затрат фирмы).

Для определения эффективности управления необходимы конкретные подходы и методики, поэтому их основы изложены далее.

Показатели эффективности управления и подходы к их определению.

Для оценки экономической эффективности управления в широком смысле используются обобщающие показатели . До недавнего времени для характеристики экономической эффективности системы управления на государственном уровне среди других использовался обобщающий показатель - национальный доход (вновь созданная стоимость) за конкретный период времени, на уровне отрасли - показатель производительности труда, на уровне предприятия - прибыль.

Частных показателей экономической эффективности управления в широком смысле (организации в целом) очень много (более 60). Среди них: рентабельность, оборачиваемость, окупаемость капиталовложений, фондоемкость, фондоотдача, производительность труда, соотношение роста заработной платы и производительности труда и т. д.

Обобщающими показателями социальной эффективности в широком смысле могут быть:

степень выполнения заказов потребителей;

доля объема продаж фирмы на рынке и др.

Частными показателями социальной эффективности являются:

своевременность выполнения заказа;

полнота выполнения заказа;

оказание дополнительных услуг;

послепродажный сервис и др.

Экономическую эффективность управления (Э у ) в узком смысле характеризуют следующие показатели:

обобщающий показатель

Э У =Д/З,

где Д - доходы предприятия;

З - затраты на содержание аппарата управления;

частные показатели :

доля административно-управленческих расходов в общей сумме затрат предприятия,

доля численности управленческих работников в общей численности работающих на предприятии,

норма управляемости (фактическая численность работающих на одного работника аппарата управления) и др.

К частным показателям , характеризующим эффективность труда в сфере управления, также относятся:

снижение трудоемкости обработки управленческой информации;

сокращение управленческого персонала;

сокращение потерь рабочего времени управленческого персонала за счет улучшения организации труда, механизации и автоматизации трудоемких операций в сфере управления.

Обобщающими показателями социальной эффективности в узком смысле являются: доля решений, принятых по предложению работников трудового коллектива; количество работников, привлеченных к разработке управленческого решения, и др.

К частным показателям социальной эффективности относятся: степень технической оснащенности управленческого труда, текучесть работников аппарата управления, квалификационный уровень кадров и т. п.

Остановимся более подробно на вариантах определения обобщающего показателя экономической эффективности управленческого труда .

Классический метод определения экономической эффективности включает отношение экономических результатов труда к затратам труда . Поскольку прямая оценка результатов труда в управлении ограничена, используется косвенная оценка, включающая определение удельного вклада работников в итоговые показатели деятельности аппарата управления, реализуемые в конечных результатах деятельности управляемого объекта.

Показатель для сравнительной оценки эффективности управления отражает следующее соотношение:

Э у = Р у / У з

где Э у - эффективность управления;

Р у - результативность управления;

У 3 - удельные управленческие затраты.

В качестве первой составляющей показателя эффективности результативности управления можно рекомендовать два показателя : рост (прирост) производительности труда и соотношение темпов прироста производительности труда и фондовооруженности.

При сравнении систем управления преимущество отдается системе с более высоким показателем эффективности.

Определенный интерес представляет подход к показателю эффективности коллективного управленческого труда (Э), являющийся модификацией приведенного ранее основного метода:

Э = В / Зпл + Фоб + Е * Фос

где В - объем конечной продукции, руб.;

З т - затраты на оплату работников, руб.;

Фо6 - текущие затраты на оборотные фонды, руб.;

Ф ж - стоимость основных промышленно-производственных фондов, руб.;

Е - коэффициент эффективности производственных фондов (может использоваться нормативный).

Частные методики определения эффективности управления.

При всех сложностях оценки эффективности управленческого труда в большей мере разработаны теоретико-методологические и методические приемы оценки эффективности отдельных мероприятий, чем управления в целом. Так, известны методы оценки эффективности внедрения новой техники, автоматизированных систем управления и др.

Наиболее типичным для определения экономической эффективности мероприятий по совершенствованию управления является начисление годового экономического эффекта, полученного от их реализации, и сравнение его с затратами на эти мероприятия.

Коэффициент эффективности совершенствования управления

Кэ = Эг / Зу

где Э г - годовой экономический эффект, полученный в результате проведения мероприятий;

З у - затраты на мероприятия по совершенствованию управления.

Годовой экономический эффект может рассчитываться по формуле

Эг = С - Зу * Ен,

где С - годовая экономия от мероприятий по совершенствованию управления;

Е и - отраслевой нормативный коэффициент эффективности.

Обоснование экономической эффективности совершенствования управления деятельностью предприятий должно дополняться оценкой их социальной эффективности.

Социальная эффективность определяется отношением показателей, отражающих социальный результат, к затратам, необходимым для его достижения . Социальные результаты проявляются в улучшении условий жизни и быта населения, сохранении и укреплении здоровья человека, облегчении и повышении содержательности его труда.

Если управленческая деятельность полностью или частично решает поставленную

задачу, воплощается в ожидаемом результате, причем обеспечивает его достижение

на основе оптимального использования имеющихся ресурсов, то она считается

эффективной. В первом случае речь идет о внешней эффективности, во втором

О внутренней.

Внешняя эффективность иначе называется выгодностью, а внутренняя - экономичностью,

показывающей цену, которую пришлось заплатить за полученный

результат (для этого он соотносится с величиной затрат). Чем результат в большей

степени превышает затраты, тем экономичнее деятельность.

Однако часто главным бывает не то, во сколько раз результат больше затрат, а является

ли он более ценным (например, победа в войне).

Эффективность управления можно определить в общем виде или в относительных

величинах, например как соотношение цели и полученного результата (степень

реализации цели), полученного результата и ресурсов, использовавшихся для

его получения, экономического эффекта и затрат, потребности и ее удовлетворения,

или в абсолютных величинах, скажем, в массе прибыли.

На практике эффективность управления можно измерить как общими показателями,

характеризующими работу фирмы (производительность труда, прибыльность, рост

объемов производства и проч.), так и специфическими (экономия затрат за счет упорядочения

потоков информации, снижения доли менеджеров в составе персонала,

уменьшения числа уровней управления и т. п.).

Эффективность управления бывает тактической и стратегической, причем они

противоречат друг другу. Так, ориентация руководства фирмы на получение сиюминутных

выгод не оставляет ресурсов для развития ее в будущем.

Эффективность управления и его отдельных методов может быть как потенциальной,

так и реальной. Потенциальная эффективность оценивается предварительно,/

реальная же определяется степенью достижения самих целей, полученными

на практике результатами.

Нужно отметить, что между экономичностью и выгодностью нет однозначного

соответствия. Высокоэкономичное управление может быть малорезультативным

с точки зрения достижения самой цели, уводить от нее в сторону, а результативное

Неэкономичным, если цель будет достигаться слишком дорогой

ценой. Поэтому на практике здесь всегда должен достигаться определенный компромисс,

учитывающий требования конкретной ситуации.

Изменение в более благоприятную сторону соотношения между полученными

результатами и связанными с ними затратами называется экономизацией управлен-

ческой деятельности. На практике она возможна далеко не всегда, и нередко имеет

место ее стабилизация и даже обратный процесс.

Сама экономизация управления достигается несколькими способами:

Снижением затрат на него при тех же результатах;

Увеличением результата при меньшем росте затрат;

Увеличением результата при сокращении затрат (самый благоприятный вариант);

Уменьшением результата при еще большем уменьшении затрат.

Таким образом, экономизация управления далеко не всегда связана с увеличением

выгодности, поскольку абсолютный результат может даже сокращаться. Поэтому

критерий выгодности принимается во внимание только при оценке достижения

конкретной управленческой цели вне связи с другими задачами.

Эффективное управление соответствует цели и стратегии организации.

Эффективное управление должно быть своевременным, что требует выбора наиболее

удачного момента для начала соответствующей деятельности, оптимальной

последовательности отдельных этапов, исключения неоправданных перерывов

и потерь времени. Важность учета этих обстоятельств в условиях постоянного усложнения

хозяйственных процессов трудно переоценить.

Эффективное управление сегодня невозможно без свободы маневра, которая

предотвращает вероятность попадания в тупиковую ситуацию. Если такая свобода

отсутствует, то во избежание неприятностей иногда приходится выжидать, что может

привести к потере выгодного момента для начала действий.

Свобода маневра для организации обеспечивается постоянной готовностью к нему,

гибкостью методов, созданием условий для полного использования предоставляющихся

возможностей.

Эффективное управление требует формирования и поддержания в организации

высокой культуры поведения и руководства. Сейчас культура считается фактором

номер один в конкурентной борьбе.

Важнейшими условиями эффективного управления сегодня являются использование

новейших информационных и управленческих технологий, максимальная автоматизация

и компьютеризация деловых процессов. Они позволяют освободить человека

не только от тяжелой работы, но и от выполнения рутинных операций, сковывающих

его творческие возможности.

Высокая эффективность управления обеспечивается также профессионализмом

персонала и управляющих.

Исполнители сегодня должны быть образованными, владеть несколькими профессиями.

От менеджеров требуются наличие не менее двух образований, по возможности

ученая степень и звание, постоянная работа над повышением квалификации,

расширением кругозора.

Значительный рост эффективности управления достигается в том случае, когда

члены организации отождествляют ее цели с собственными, активно участвуют в разработке

и принятии решений, а это возможно лишь на высокой ступени зрелости

как каждого в отдельности, так и коллектива в целом.

Эффективное управление требует также формирования надежных коммуникаций,

позволяющих своевременно обеспечивать всех участников управленческого

процесса необходимой информацией, поддерживать надлежащий уровень обмена

ею, благоприятный морально-психологический климат.

Наконец, эффективное управление невозможно без заинтересованности всех

участников в его результатах. Этому способствует предоставление работникам права

участия в доходах, собственности.

Сегодня наряду с эффективностью правомерно ставить вопрос и о качестве

управления как способности удовлетворять потребности организации, ее партнеров

и клиентов на самом высоком уровне.

Качество управления формируют:

Качество труда управленцев;

Качество организации процесса управления;

Качество организационной структуры управления (рациональность, соответствие

современным требованиям);

Качество методов управления (экономичность и проч.);

Качество управленческой информации.

Путями повышения качества управления является улучшение методов обработки

информации и принятия решений (ускорение разработки, совершенствование

порядка доведения, контроля за их исполнением и проч.).

Высокая эффективность и качество управления позволяют фирме достигать успеха

в конкурентной борьбе.

Вопросы и задания

В предыдущих параграфах главы были изложены основные теории и концепции лидерства, показано, что менеджер-лидер является ключевой фигурой в управлении организацией и повышении ее эффективности. Рассмотрены модели, в которых при соблюдении соответствующих условий лидер может быть успешным во взаимодействии с последователями, а лидерство - эффективным. В этом параграфе речь пойдет о сущности и видах эффективности управления, факторах, влияющих на эффективность объекта и системы управления; условиях эффективного функционирования организации.

Прежде всего, следует различать общую эффективность организации (объекта управления) и эффективность системы управления.

Понятие «эффективность системы управления» имеет иной смысл.

При определении эффективности системы управления необходимо выяснить действительно ли результат получен за счет принятых решений и действий в организации, а не возник вследствие решений каких-то других органов или влияния благоприятных природно-экономических условий. Другими словами, необходимо найти источник результата управления (например, лидерские качества руководителя, профессионализм менеджеров и т.п.).

Эффективность системы управления, также как и общую эффективность, можно классифицировать на экономическую, организационную, социальную, экологическую и т.п.

Экономическая эффективность системы управления - соотношение прибыли, полученной в результате использования всего управленческого потенциала организации, и затрат на управление. Могут также применяться и показатели эффективности использования ресурсов: материальных, трудовых, финансовых и т.п.

Организационная эффективность системы управления -достижение организационных целей меньшим числом работников или сокращение времени на реализацию программы.

Социальная эффективность системы управления - достижение социальных целей организации, местного населения, общества в целом с меньшими финансовыми затратами или за более короткое время. К показателям социальной эффективности относятся расширение доступа к информации и знаниям, повышение квалификации менеджеров и персонала; совершенствование управления и организационной культуры; завоевание доверия работников и общественности; усиление социальной ответственности организации; расширение зон отдыха и т.п.

Экологическая эффективность системы управления - достижение экологических целей организации с меньшими затратами или сокращение сроков ввода в эксплуатацию экологических объектов. Например, в качестве экологических целей могут выступать сокращение задымленности прилегающей к организации территории; снижение вредных выбросов в атмосферу на химическом заводе и т.п.

Как уже отмечалось, прибыль, полученная в результате всех управленческих действий, не всегда совпадает с прибылью объекта управления. На прибыль организации могут повлиять также изменения макроэкономических условий, которые не являются результатом ее системы управления. Например, могут быть отменены или уменьшены пошлины, отчисления в социальные фонды и подобное, что повлечет за собой увеличение прибыли организации. Сложно также вычленить затраты на управление. Поэтому зачастую главным критерием результативности системы управления выступает уровень эффективности управляемого объекта (например, увеличение рыночной стоимости компании, соотношение роста объемов производства, прибыли и прочего с ростом затрат ресурсов).

Наиболее полно конечные результаты деятельности организации характеризуют прибыль и рентабельность. Именно по ним обычно судят и об эффективности системы управления. Однако для получения более точной оценки из них необходимо исключить прибыль, не связанную с деятельностью системы управления данной организации.

Эффективность управленческой деятельности можно также определять применительно к субъекту управления на основе частных показателей. К ним относятся:

• сокращение численности аппарата управления;
• взгляд на работников организации со стороны менеджеров как на человеческий капитал организации;
• сокращение управленческих воздействий на объект управления;
• внедрение информационных технологий;
• сокращение расходов на управление;
• повышение качества управленческого труда и лояльности к работникам организации;
• использование менеджерами привлекательных для последователей эффективных стилей лидерства.

> Главным фактором повышения эффективности управления является наличие лидерских качеств у высших руководителей организации и применение ими эффективных лидерских стилей исходя из конкретной ситуации.

К другим факторам, определяющим эффективность управленческой деятельности, относятся:

• умение анализировать обстановку и прогнозировать тенденции развития организации;
• наличие способностей и опыта разработки стратегий и программ развития организации;
• профессионализм менеджеров всех уровней управления;
• владение методологией разработки рискованных решений;
• умение менеджеров сплотить коллектив и побудить его к выполнению общих целей;
• оперативность и гибкость управления.

Как ранее отмечалось, в эффективной деятельности организации заинтересованы: собственники, менеджеры, персонал, поставщики, покупатели, местное население, государственные и муниципальные органы.

> Следовательно, необходимым условием эффективного функционирования организации является соблюдение баланса интересов этих участников бизнеса. Поэтому менеджерам организации необходимо осознавать и учитывать их интересы при принятии тех или иных решений.

Выводы

• 1. Лидерство можно рассматривать как способность менеджера выдвигать цели и эффективно использовать все имеющиеся источники власти для их достижения. Лидерство предполагает наличие в организации последователей, а не подчиненных. Большинство менеджеров обладает определенным набором лидерских качеств. Подходы к изучению лидерства различаются комбинацией трех основных переменных: лидерских качеств, лидерского поведения и ситуации, в которой действует лидер.
• 2. В теории лидерских качеств эффективность лидерства определяется на основе качеств, присущих лидеру. Согласно теориям лидерского поведения главную роль в деле становления лидера играют не личные качества, а стиль управления. Из этих теорий наибольшей популярностью среди руководителей пользуется «управленческая сетка» Блейка и Моутон, на основе которой можно определить стиль управления любого менеджера и соответствие его занимаемой должности.
• 3. В теориях, основанных на учете ситуации, утверждается, что лидерское поведение должно быть разным в различных ситуациях. Наиболее известными являются следующие теории: модель ситуационного лидерства Херсея и Бланшарда, модель ситуационного лидерства Фидлера, модель лидерства «путь - цель» Хауза и Митчела. Однако ученым так и не удалось выработать одну общепризнанную теорию ситуационного лидерства.
• 4. Новые концепции попытались объединить преимущества традиционного и ситуационного подходов. Согласно этим концепциям руководитель должен создать новое видение путей решения проблемы и вдохновить подчиненных на достижение поставленных целей. При этом адаптивный, ориентированный на реальность, стиль руководства является самым эффективным.
• 5. Эффективность управления организацией определяется не только лидерским стилем руководителя. Важными факторами повышения эффективности управленческой деятельности являются профессионализм менеджеров всех уровней управления, владение ими методологией разработки рискованных решений, их умение побудить коллектив к выполнению общих целей, оперативность и гибкость управления и т.п.

Необходимым условием эффективного функционирования организации является соблюдение баланса интересов всех участников бизнеса: собственников, менеджеров, персонала, поставщиков, покупателей, местного населения, государственных и муниципальных органов.

Практикум к главе 18

Тестовые задания

• 1. К теориям лидерства не относится :
  • а) теория системного лидерства;
  • б) концепции ситуационного лидерства;
  • в) теория лидерских качеств;
  • г) теории лидерского поведения;
  • д) теории адаптивного лидерства.
• 2. Стиль руководства - это :
  • а) повседневное поведение руководителя;
  • б) устойчивые способы принятия решений;
  • в) методы и формы работы руководителя с подчиненными;
  • г) профессиональная деятельность руководителя.
• 3. К деловым качествам лидера-руководителя не относится :
  • а) компетентность;
  • б) стремление к власти;
  • в) оперативность в решении проблем;
  • г) стремление к преобразованиям;
  • д) умение создать организацию и обеспечить ее деятельность.
• 4. В модели ситуационного лидерства Херсея и Бланшарда при наличии у последователей способностей и желания работать рекомендуется следующий стиль :
  • а) участвующий;
  • б) указывающий;
  • в) авторитарный;
  • г) делегирующий.
• 5. Убеждающий стиль в модели Херсея и Бланшарда применяется, если :
  • а) люди не способны и не желают работать;
  • б) люди не способны, но желают работать;
  • в) люди способны, но не желают работать;
  • г) люди способны и желают работать.
• 6. Профессиональные качества лидера - это :
  • а) интеллектуальные способности;
  • б) способность управлять собой;
  • в) активность и энергичность;
  • г) компетентность в соответствующей профессии;
  • д) уверенность в себе.
• 7. Разница между лидером и формальным руководителем заключается в том, что :
  • а) формальный руководитель подходит формально к выполнению своих обязанностей, а лидер с желанием берется за выполнение любого дела;
  • б) в неформальном или формальном подходе к делу;
  • в) лидер оказывает влияние на людей, своих последователей, побуждая их к достижению каких-либо целей независимо от обладания формальной властью;
  • г) лидер максимально демократично подходит к коллективу, формальный руководитель требует жесткого подчинения.
• 8. Для лидера в большей мере правомерно следующее положение :
  • а) умело управляет подчиненными;
  • б) хороший организатор;
  • в) ведет людей за собой;
  • г) в полной мере использует предоставленные ему полномочия.
• 9. Под стилем управления понимается :
  • а) манера поведения руководителя по отношению к окружающим его работникам;
  • б) влияние на подчиненных;
  • в) совокупность наиболее характерных и устойчивых методов и форм работы руководителя с подчиненными;
  • г) власть как должности, так и личности.
• 10. В теории трех стилей К. Левина не рассматривается следующий стиль :
  • а) пассивный;
  • б) авторитарный;
  • в) убеждающий;
  • г) демократический.
• 11** Правильная последовательность этапов харизматического лидерства - это :
  • а) видение путей решения сложной проблемы (ранее никем не предлагавшееся);
  • б) обнаружение проблемы (ситуации);
  • в) развитие отношения доверия у последователей путем принятия на себя риска, совершения неординарных поступков и т.п.;
  • г) передача значения своего видения последователям;
  • д) вознаграждение за результаты;
  • е) привлечение к участию в управлении;
  • ж) делегирование последователям полномочий.
• 12**. Правильная последовательность этапов в модели реформаторского лидерства - это :
  • а) поведение лидера (видение нового решения проблемы, доведение ее до последователей, управление, вызывающее их поддержку);
  • б) результат (решение проблемы, усиление групповой сплоченности);
  • в) ситуация (возникновение сложной проблемы и необходимость ее срочного решения);
  • г) поведение последователей (осознание необходимости следования за лидером, приложение больших усилий при решении проблемы).
• 13. Наиболее значимыми управленческими навыками эффективного лидерства не являются :
  • а) видение образа будущего состояния организации;
  • б) передача задач и полномочий последователям;
  • в) перевод видения в программу действий;
  • г) знание иностранных языков;
  • д) умение довести свое видение до последователей.
• 14. Сущность эффективности управления характеризует следующее положение :
  • а) достижение запланированного результата;
  • б) способность эффективно управлять;
  • в) достижение максимального эффекта при минимальных затратах;
  • г) быстрое и точное выполнение распоряжений руководителя.

КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ

• 1. Какие группы теорий лидерства вы знаете?
• 2. Какие теории лидерского поведения вы знаете и в чем их принципиальные различия?
• 3. Каким образом можно определить стиль руководителя на основе «управленческой сетки» Блейка и Моутон?
• 4. В каких случаях используются модели ситуационного лидерства?
• 5. Какая из ситуационных теорий лидерства более популярна среди российских менеджеров?
• 6. В чем вы видите недостатки традиционных и ситуационных теорий лидерства?
• 7. Какие из современных концепций лидерства вы знаете и в чем их сущность?
• 8. Какой стиль руководства является наиболее эффективным?
• 9. Каким образом можно определить эффективность системы управления?

Задание для самостоятельной работы

Анализ лидерского стиля руководителя

В качестве примера возьмите известного вам руководителя (например, директора организации, руководителя какой-либо партии или общественного объединения, преподавателя, тренера и т.п.). Проследите за его поведением при общении с подчиненными и последователями. Опишите его лидерские качества и поведение в тех ситуациях, где он проявлял себя эффективным лидером. Покажите, на какую из теорий лидерства опирался руководитель (лидер) при взаимодействии с подчиненными (последователями).

• 1. Басовский Л.Е. Менеджмент: Учеб, пособие. - 2-е изд., перераб, и доп. - М.: ИНФРА-М, 2014.
• 2. Веснин В.Р. Основы менеджмента: Учебник.- М.: Проспект, 2011.
• 3. Виханский О.С., Наумов А. И. Менеджмент: Учебник. - 5-е изд., стереотип. - М.: Магистр: ИНФРА-М, 2014.
• 4. Хохлова Т.П. Теория менеджмента: история управленческой мысли: Учебник. - М.: Магистр: ИНФРА-М, 2013.

Эффективность менеджмента - сложное и многообразное понятие, смысл которого заключается в том, что весь процесс управления, начиная с постановки цели и заканчивая конечным результатом деятельности, должен производиться с наименьшими издержками или с наибольшей результативностью

Понятие эффективности управления во многом совпадает с понятием эффективности производственной деятельности организации. Однако управление производством имеет свои специфические экономические характеристики. В качестве главного критерия результативности управления выступает уровень эффективности управляемого объекта. Проблема эффективности управления - составная часть экономики управления, которая включает рассмотрение:

управленческого потенциала, т. е. совокупности всех ресурсов, которыми располагает и которые использует система управления. Управленческий потенциал выступает в материальной и интеллектуальной формах;

Затрат и расходов на управление, которые определяются содержанием, организацией, технологией и объемом работ по реализации соответствующих функций управления;

Характера управленческого труда;

эффективности управления, т. е. эффективности действий людей в процессе деятельности организации, в процессе реализации интересов, в достижении определенных целей. Эффективность - это результативность функционирования системы и процесса управления как взаимодействия управляемой и управляющей систем, т. е. интегрированный результат взаимодействия компонентов управления. Эффективность показывает, в какой мере управляющий орган реализует цели, достигает запланированных результатов. Эффективность управления проявляется в эффективности производства, составляет часть эффективности производства. Результаты действия, соотнесенные с целью и затратами, - это и есть содержание эффективности как управленческой категории.

На эффективность деятельности менеджера влияет ряд факторов: потенциал сотрудника, его способность выполнять определенную работу; средства производства; социальные аспекты деятельности персонала и коллектива в целом; культура организации. Все эти факторы действуют совместно, в интеграционном единстве.

Таким образом, эффективность управления - один из основных показателей совершенствования управления, определяемый сопоставлением результатов управления и ресурсов, затраченных на их достижение. Оценить эффективность управления можно путем соизмерения полученной прибыли и затрат на управление. Но такая упрощенная оценка не всегда корректна, так как:

1) результат управления не всегда заключается в прибыли;

2) такая оценка приводит к непосредственному и опосредованному результату, который скрывает роль управления в его достижении. Прибыль часто выступает как опосредованный результат;

3) результат управления может быть не только экономическим, но и социальным, социально-экономическим;

4) затраты на управление не всегда можно достаточно четко выделить.

Эффективное управление соответствует цели и стратегии организации. Если управленческая деятельность полностью или частично решает поставленную задачу, воплощается в ожидаемом результате, причем обеспечивает его достижение на основе оптимального использования имеющихся ресурсов, то она считается эффективной. В первом случае речь идет о внешней эффективности, во втором -- о внутренней. Внешняя эффективность иначе называется выгодностью, а внутренняя -- экономичностью, показывающей цену, которую пришлось заплатить за полученный результат (для этого он соотносится с величиной затрат). Чем результат в большей степени превышает затраты, тем экономичнее деятельность.Об эффективности управления можно также говорить, как о потенциальной или реальной. Потенциальная эффективность оценивается предварительно, реальная же определяется степенью достижения самих целей, полученными на практике результатами. Поскольку в управлении применяются разные методы, правомерно оценивать также и их эффективность.

Зависимость уровня общей эффективности организации от того или иного уровня обеих ее составляющих можно условно представить следующим образом:Э = Э1*Э2,где Э -- уровень общей эффективности;

Э1 -- уровень внешней эффективности (степень использования рыночных возможностей);

Э2 -- уровень внутренней эффективности (степень использования внутренних возможностей).

Говоря об общей эффективности как о комбинации двух ее составляющих Э1иЭ2, мы тем самым подчеркиваем ее двойственную природу. Очевидно, что высокий уровень составляющей Э1 обеспечивает повышение эффективности Эв целом. Отсюда вывод: для получения организацией максимально высоких результатов необходимо наиболее полно реализовать ее рыночные возможности и достаточно обеспечить максимально высокий уровень ее внутренней эффективности.Производство товаров, заведомо не имеющих спроса на рынке, делает бессмысленными всякие усилия по повышению эффективности этого производства. С другой стороны, производство пользующегося спросом товара при низком уровне его эффективности (высокие производственные затраты, высокая себестоимость) приведет в конце концов к снижению спроса на него и уменьшению доли рынка. И в том, и в другом случае уровень общей эффективности остается значительно ниже максимально возможного.Согласно формуле общей эффективности ясно, что все усилия руководителя по увеличению сбыта продукции в целях достижения предприятием успеха всегда будут сводиться на нет, если его усилия на административном поприще, в свою очередь, не приведут к обеспечению высокой внутренней эффективности организации. Итак, эффективность менеджмента обеспечивается за счет деятельности по оптимизации затрат и увеличения результативности по всем направлениям менеджмента:

В управлении трудовыми ресурсами;

В управлении производством или при создании операционной системы;

При определении методов и структур управления.

(английские термины CPM, BPM, EPM)- это набор управленческих процессов (планирования, организации выполнения, контроля и анализа), которые позволяют бизнесу определить стратегические цели и затем оценивать и управлять деятельностью по достижению поставленных целей при оптимальном использовании имеющихся ресурсов. Это система управления, построенная на принципах управления стоимостью бизнеса.

Управление эффективностью деятельности охватывает весь спектр задач в области стратегического, финансового, маркетингового и операционного управления компанией и включает в себя применение таких управленческих технологий, как моделирование стратегии, карты сбалансированных показателей,процессно-ориентированное планированиеифункционально-стоимостной анализ,бюджетированиеи бизнес-моделирование, консолидированная управленческая отчетность и анализ, мониторинг ключевых показателей деятельности (key performance indicators), связанных со стратегией.

Управление эффективностью деятельности включает три основные виды деятельности (во всех без исключения областях управления):

1. постановка целей

2. анализ значений показателей, характеризующих достижение организацией поставленных целей, и

3. управляющие воздействия менеджеров по результатам анализа, направленные на улучшение будущей деятельности организации по достижению поставленнных целей.

Используя методы управления эффективностью, собственники стремятся донести стратегию до всех уровней организации, трансформировать стратегию в действия и метрики, измеряющие эти действия, и использовать анализ для поиска причинно-следственных связей, которые, будучи осмысленными, помогают в принятии обоснованных решений.

Возрастание роли управления в условиях рыночной экономики в результате получения организацией экономической свободы и полной ответственности за свои результаты ведет к вовлечению в сферу управления дополнительных ресурсов (трудовых, финансовых, материальных). Для собственника предприятия важно не только расходование ресурсов для управления, но и то, насколько управление дает стратегические преимущества предприятию на рынке, усиливает его конкурентоспособность, поддерживает общественную значимость предприятия. В условиях конкуренции руководители должны заботиться о производительности и эффективности.